WHO：用户是谁，有哪些特征?

明确软文面向的用户，也就是受众，就能基本把握软文写作方式。这个受众包括普通消费者、投资商、业内人士等等，比如软文面对的普通消费者，男性，20-30岁，刚刚进入社会，有一定的经济能力，喜欢社交等等，那么软文就应该以这个群体的喜好来写作，而当受众为投资商，软文就应该在说明产品性能的同时，将投资的优势一一道来。当受众为业内人士时，软文就该以专业的语言来陈述。

WHAT：用户需要什么，目的是什么?

用户通过这篇软文想得到什么，想了解产品的性能?投资产品的效益?与产品有关的专业知识?行业信息?诸如此类的问题需要写手了解答案，围绕答案来写作。

WHEN：用户需要多久才能达到目的?

时间是不少写手忽视的一个方面。有不少产品都有个起效时间，比如一个美白产品说一个 月就能显著美白，而另一个产品说三个月能达到良好的美白效果，用户看到这种比较之后，多半会选择前者，因此软文也要注意时间对用户的作用。而对于投资商而 言，多长时间能收回成本，多长时间能达到预期盈利都是需要明确的问题。如果受众为专业人士，那么时间则需要说得更加详细，并给与相应的说明。

WHERE：事件发生的地点。

这一点在不少软文中被忽略，行文天下也不是说所有的软文应该写WHERE，而是说像新闻型、口碑型软文等，地点不可少。有了地点，能让软文完整，也更可信。

WHY：用户为什么要这么做?

面向用户的软文，最终目的都是要让用户关注产品，购买产品，因此写手将用户使用产品的理由与好处写入软文中。

HOW：用户该怎样使用产品，如何利用产品获得最大利益?

软文不是使用说明，自然不需要将使用步骤一一列出，但是应给与用户一定的使用帮助和使用技巧，帮助用户获得更好的使用体验，从而加快用户的选购行动。

HOW MUCH：用户需要为产品付出多少费用?最多能得到多大的收益?

不少产品在推广之际，多半会将优惠打折、免费试用等政策放在最显眼之处，软文也同样 如此。有免费的、优惠的政策，最好能写在最显眼的地方，让用户付诸行动。这一点在面向投资商则更重要。投资商在投资项目时，普遍会了解该项目的优惠支持政 策，自己需要投入多少，最后收入多少等等。软文在此就必须说明，将盈利分析一一道明，给投资商一颗定心丸。